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      菜單
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      梳子去哪了?

      方霞營銷部    2018-12-16點擊:2158    感動顧客

      一天中午,武漢站轉車,接到一個云南號碼的電話,說好不容易才打聽到我的號碼,前幾天在我店里買的一盒鑲齒百合,508元,當時沒在意,拿回家后現在打開看,盒子里面空的,沒有梳子!

      她買梳子是送給長輩的,現在全家人心情不好,都埋怨她,畢竟508元,她很想不通,為什么譚木匠一個大品牌做出這樣的事?希望我解決,一定要給她個答復,并且她要認為滿意!

      我安撫她別著急,謝謝對我們譚木匠的信任,我先了解一下情況,如果梳子還在店里,立即快遞過去,放心!

      我馬上與大店長張芙蓉聯系,按照顧客提供的時間查詢當班店員,正好在,馬上查庫存,回憶當時情景。

      一會,顧客又來電話催問,再次提到你們譚木匠不能這樣對待顧客,現在她們一家人責怪她,但她是出于一片孝心,沒想到會是這樣的結局,要我一定要給她個滿意的說法!

      即將上動車,擔心車上信號不好,我回復放心,我們一直視誠實為基本的道德底線,實事求是,動車上信號不好,下午3時過下動車后再回復。

      結果,大店長回復,庫存正確!情景正如顧客電話描述一樣,但店員非常確認梳子交給了顧客的。

      這樣,雙方很矛盾,顧客說一定是空盒,而店員講一定交給了他。下午3時過,我下了動車,按照承諾必須馬上給他回復。

      怎么回復?兩者相權取其重!非常簡單,顧客第一位!我首先闡明了我們專賣店的查詢結果及店員所述,然后,考慮到顧客對長輩感恩之心及對我們譚木匠的信任,先從宜昌馬上給她寄過去,并希望她如果以后在她那一方找到后,請給我返回寄過來,她非常滿意,非常感謝!

      下午5時許,順豐快遞已寄出!并將快遞號發給了她。

      幾天后,一直沒有她的音訊,是否收到?我問她,她說在外地,也不知道,后來回復,收到了!

      幾個小時后,她突然來電話,表示非常抱歉,說梳子是一個小孩悄悄取出來了,她們不知道,現在才發現,確實非常抱歉,對不起我們!并對我們的做法表示很感動!然后,讓我提供地址,又給我寄過來了。

      自此,本次事件從憤怒到感動歷經一個坎坷曲折的過程后,以完美的結局詮釋著人間的真誠和感恩!

      宜昌店主譚舟民

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